01 Aceptación de los términos
Al acceder al sitio faria.cl, interactuar con cualquiera de nuestros chatbots, contratar un producto o servicio FARIA, o utilizar nuestras APIs y demos públicas, declaras que has leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad.
Si no estás de acuerdo, te pedimos no utilizar el sitio ni los servicios.
02 Servicios y productos
FARIA ofrece, de forma enunciativa y no limitativa:
- Sitio web faria.cl — información corporativa, formulario "Cuéntanos tu idea" y chatbot de ventas.
- SalesBot — asistente conversacional embebible para sitios web de clientes empresa.
- Bots de WhatsApp — atención automatizada vía WhatsApp Business API.
- FARIA Planner y School Planner — agendas inteligentes con recordatorios.
- RAG sobre documentos — chatbots que responden sobre PDFs, normativas y manuales.
- RenderIA, VisionPlate, Instagram Publisher — utilidades específicas con IA.
- Demos públicas — versiones limitadas y de prueba (por ejemplo, demo de RAG UPLA).
- Consultoría y desarrollo a medida — proyectos definidos por contrato.
FARIA puede agregar, modificar o discontinuar funcionalidades. Cambios significativos serán comunicados a los clientes activos con razonable anticipación.
03 Cuentas y credenciales
Algunos productos (SalesBot, paneles administrativos) requieren cuenta de usuario. Si tienes acceso:
- Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales.
- Debes proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
- Eres responsable de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta.
- Debes notificarnos de inmediato si detectas uso no autorizado.
- No puedes compartir tu cuenta con terceros sin nuestra autorización por escrito.
04 Uso aceptable
Al usar los servicios FARIA te comprometes a NO:
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar derivar el código fuente.
- Eludir mecanismos de seguridad o controles de acceso.
- Cargar contenido ilegal, infractor de derechos de terceros, discriminatorio, ofensivo o que vulnere la privacidad de personas.
- Usar el servicio para enviar spam, fraude, phishing o cualquier comunicación no solicitada.
- Realizar pruebas de carga, scraping masivo o consumo abusivo de los servicios.
- Inyectar contenido malicioso (malware, scripts, SQL injection, prompt injection con fines hostiles).
- Suplantar la identidad de FARIA, de un cliente nuestro o de cualquier tercero.
- Usar los servicios para tomar decisiones que tengan efectos jurídicos significativos sobre personas sin supervisión humana.
- Recolectar datos de otros usuarios sin su consentimiento.
- Utilizar el servicio para entrenar modelos de IA competidores sin autorización por escrito.
05 Contenido del cliente
Cuando una empresa cliente carga contenido a un producto FARIA (por ejemplo, su catálogo de productos en SalesBot, sus PDFs en RAG, sus imágenes en RenderIA):
- El cliente mantiene la propiedad de su contenido.
- El cliente declara y garantiza tener todos los derechos necesarios para subirlo y procesarlo.
- El cliente otorga a FARIA una licencia limitada, no exclusiva y revocable para alojar, procesar y enviar ese contenido a los proveedores de IA estrictamente necesarios para entregar el servicio.
- FARIA no usa el contenido del cliente para entrenar modelos propios ni de terceros, salvo autorización expresa.
- El cliente es responsable del cumplimiento legal del contenido (derechos de autor, datos personales, normativa sectorial, etc.).
06 Propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre FARIA, sus productos, marcas, logotipos, código fuente, diseños, documentación, prompts, arquitecturas y materiales relacionados pertenecen a FARIA o a sus licenciantes.
El acceso a los servicios otorga al cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar los productos durante la vigencia del contrato. No transfiere ni constituye cesión de propiedad.
6.1 Marcas
"FARIA", "SalesBot", "FARIAPlanner", "School Planner", "VisionPlate", "RenderIA" y otros nombres de producto son marcas de FARIA. No pueden usarse sin autorización por escrito.
6.2 Feedback
Si nos envías sugerencias, ideas o feedback sobre los servicios, podremos usarlos sin restricción ni obligación de compensación. No nos transferirás contenido confidencial salvo bajo acuerdo previo de confidencialidad por escrito.
07 Inteligencia artificial
Nuestros productos utilizan modelos de inteligencia artificial provistos por terceros (Google, OpenAI, Anthropic, entre otros). Es importante que entiendas:
- Las respuestas generadas por IA son orientativas y pueden contener errores, imprecisiones, sesgos o "alucinaciones".
- No deben tomarse como consejo legal, médico, financiero, contable, técnico-pericial ni reemplazar el juicio profesional.
- FARIA no garantiza que la salida de la IA sea exacta, completa, actualizada o adecuada para tu caso específico.
- Para decisiones importantes, valida la información con una persona competente.
- El cliente y/o usuario final es responsable de cómo utiliza las respuestas generadas.
08 Pagos, planes y facturación
Para servicios contratados:
- Los precios, planes y condiciones comerciales se establecen en la propuesta comercial firmada o el plan vigente al momento de la contratación.
- La facturación se emite según la modalidad acordada (mensual, anual, por proyecto, por consumo).
- Los pagos atrasados pueden derivar en suspensión del servicio previo aviso.
- Las renovaciones de planes recurrentes son automáticas salvo aviso de no renovación con al menos 15 días de antelación.
- Los pagos efectuados no son reembolsables salvo lo dispuesto por la ley o lo acordado expresamente en el contrato.
- Impuestos, comisiones bancarias y costos de transferencia internacional son de cargo del cliente, salvo pacto en contrario.
8.1 Periodos de prueba
Algunos productos ofrecen periodos de prueba o demos gratuitas. Estas pueden tener límites de uso, funcionalidad o duración. FARIA puede modificarlos o suspenderlos sin previo aviso.
09 Disponibilidad y soporte
FARIA pone su mejor esfuerzo para mantener los servicios disponibles, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores. Los servicios pueden verse afectados por:
- Mantenciones programadas (avisadas con antelación cuando sea posible).
- Fallas de proveedores externos (Meta/WhatsApp, Google, OpenAI, Hetzner, Cloudflare, etc.).
- Eventos de fuerza mayor (cortes de internet, desastres naturales, ciberataques, etc.).
- Actualizaciones críticas de seguridad.
Los contratos B2B pueden incluir SLAs específicos. En esos casos, prevalece el SLA del contrato.
9.1 Canales de soporte
Salvo acuerdo específico, el soporte se brinda por [email protected] en horario hábil chileno (lunes a viernes, 9:00 a 18:00). Tiempos de respuesta razonables según el plan contratado.
10 Suspensión y terminación
FARIA puede suspender o terminar el acceso a sus servicios si:
- Se incumplen estos Términos o cualquier contrato específico.
- Existe falta de pago por más de 30 días.
- Hay uso indebido, fraudulento o que ponga en riesgo la operación o reputación de FARIA.
- Es requerido por autoridad competente.
Cuando sea razonable y posible, notificaremos previamente y daremos un plazo para subsanar.
10.1 Terminación por el cliente
El cliente puede dar de baja su suscripción notificando por email con al menos 15 días de antelación al próximo ciclo de cobro.
10.2 Efectos de la terminación
- El cliente conserva un periodo de gracia de 30 días para exportar sus datos.
- Pasado ese plazo, los datos serán eliminados conforme a la Política de Privacidad.
- Las obligaciones de pago devengadas hasta la terminación se mantienen exigibles.
11 Garantías y limitación de responsabilidad
11.1 Servicio "tal cual"
Los servicios FARIA se entregan "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley, FARIA renuncia a garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular y no infracción.
11.2 Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable:
- FARIA no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes ni por lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de oportunidad de negocio o daños reputacionales.
- La responsabilidad total de FARIA frente al cliente, por cualquier causa y bajo cualquier teoría legal, no excederá el monto efectivamente pagado por el cliente a FARIA en los últimos 12 meses previos al evento que motiva la reclamación.
Estas limitaciones no aplican en casos de dolo, culpa grave o cuando la ley no permita su limitación.
12 Indemnización
El cliente acepta indemnizar y mantener indemne a FARIA, sus colaboradores y proveedores, frente a cualquier reclamo, demanda o pérdida (incluidos honorarios legales razonables) que surjan de:
- El uso indebido de los servicios.
- La violación de estos Términos.
- La infracción de derechos de terceros por el contenido cargado por el cliente.
- El incumplimiento de la normativa aplicable.
13 Modificaciones del servicio
FARIA puede modificar, mejorar, agregar o discontinuar funcionalidades de sus productos en cualquier momento. Para cambios significativos que afecten la operación del cliente, notificaremos por email o aviso en la plataforma con razonable anticipación.
FARIA no será responsable frente a clientes o terceros por la modificación, suspensión temporal o discontinuación de servicios cuando se notifique conforme a estos Términos.
14 Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en la operación, en la legislación o en buenas prácticas del sector. Cuando los modifiquemos:
- Actualizaremos la fecha de "Vigente desde" arriba.
- Notificaremos cambios materiales a clientes activos por email o aviso en la plataforma.
- El uso continuado del servicio después de la actualización implica aceptación de los nuevos términos.
15 Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada o relacionada con estos Términos será conocida por los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la ciudad de Osorno, Chile, salvo norma de orden público que disponga otra cosa o pacto arbitral expreso.
Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable, las restantes mantendrán plena vigencia.
16 Contacto
Para consultas sobre estos Términos, contratos, soporte o cualquier asunto relacionado:
Estos Términos están disponibles en español. En caso de discrepancia con cualquier traducción, prevalece la versión en español.